Hébergement Professionnel Sécurisé 24/7

Des interlocuteurs uniques maîtrisant votre infrastructure. De par notre culture de proximité et d’expertise technique, vous avez l’assurance d’une grande qualité de service et de conseil et ce, du Lundi au Vendredi.
Affranchissez-vous de toutes les contraintes de gestion d’une infrastructure hébergée. Disponibilité, performance, sauvegardes…sont notre responsabilité.

Bénéficiez des avantages de l’infrastructure technique Francecom : sécurité, puissance, flexibilité.

 


 

 Description

1) Sauvegarde de Base données : 

Les bases de données sont quotidiennement sauvegardées sur le serveur clients dans un répertoire spécifique et accessible.

Il est conservé 10 versions glissantes.

Temps de restauration inférieur à 15 min.

 

2) Sauvegarde Externe N° 1 

Les fichiers de données et sauvegarde Mysql sont sauvegardés quotidiennement sur un équipement situé géographiquement à plus de 400 kms du site initial.

Il est conservé 7 versions journalière, versions intitulées J à J-6.

Il est conservé 4 versions hebdomadaire versions intitulées S à S-4

Il est donc possible de restaurer une version de fichier datant d’un mois maximum.

Temps de restauration inférieur à 60 min. (sauf très gros volumes supérieur à 10 Go)

 

3) Sauvegarde Externe N° 2

Le serveur Privé Virtuel est répliqué intégralement, système et données, dans son intégrité sur un équipement de virtualisation situé géographiquement à plus de 400 kms du site initial.

Il est conservé 7 points de sauvegarde quotidien.

Il est donc possible de rallumer la machine virtuelle dans l’état exacte à J à J-6 :

  • Soit sur le site initial après transfert entrant
  • Soit sur le site de backup dans la mesure de la disponibilité des ressources le permettent.

 

4) Support technique Francecom

– Description L’équipe technique de Francecom prend en charge et traite les incidents. Cette équipe est joignable par téléphone, télécopie ou email du lundi au vendredi.

A la réception d’une demande d’intervention, le technicien :

  • Formalise les informations concernant votre problème ou votre demande,
  • Assigne une priorité à votre demande (voir le tableau des priorités ci-dessous),
  • Ouvre un ticket d’incident et le communique au client,
  • Commence à travailler sur le problème ou l’affecte à un autre groupe de support (escalade),
  • Informe le client sur l’état d’avancement de la demande. Francecom distingue 4 niveaux d’appels permettant de définir une priorité de traitement hiérarchisé. Le choix de la priorité de la demande est utilisé par le support pour déterminer l’ordre de traitement des demandes. Différents niveaux d’engagements:

 

 

(1) GTI : Garantie de Temps d’Intervention en heures ouvrées.   (2) GTR : Garantie de Temps de Rétablissement en heures ouvrées.

Conditions de mise en oeuvre 

Input Client : Définition des dossiers spécifiques à sauvegarder

Remarques / conseils

Francecom préconise d’effectuer 2 fois par an des tests de restauration des données afin de garantir un système de sauvegarde efficace. Des tests de restauration peuvent être menés sur demande spécifique lors de la mise en place du système de sauvegarde.